RB.ru инспектирует популярные финансовые услуги

"Тайный покупатель" - колонка специального корреспондента RB.ru, который под видом клиента оценивает финансовые услуги и затем рассказывает об их качестве. Каждый день "Тайный покупатель" устраивает вылазки в финансовые компании. В центре его внимания - самые востребованные услуги: банковские вклады, ипотека, автокредиты, пенсионные накопления, страхование жизни и автострахование. Все, кто при обращении в банк, страховую или управляющую компанию сталкивается с хамством, безразличием и безграмотностью менеджмента, может обратиться за помощью к "Тайному покупателю".

"Тайный покупатель" ведет себя как обычный клиент: задает много вопросов, спрашивает о разных жизненных ситуациях, просит рассчитать стоимость услуги. Узнав подробности, он делится ими с читателями RB.ru. Прежде чем поставить оценку компании, "Тайный покупатель" рассказывает, сколько времени пришлось ждать первой консультации менеджера, насколько был внимателен менеджер к нему, и насколько точно и подробно он объяснял условия и преимущества предлагаемой услуги. "Тайный покупатель" всегда обращает внимание на общую атмосферу в компании: где находится офис, в каком он состоянии, как сотрудники ведут беседу с клиентом, существуют ли знаки особого отношения к клиенту, как ведут себя охранники.

Отчеты "Тайного покупателя" адресованы всем, кто хочет знать, где хорошо разбираются в предлагаемых услугах и как разные компании относятся к клиентам.

"Тайный покупатель" опубликовал уже более ста отчетов. По их результатам он рассчитывает собственные рейтинги финансовых услуг. Уже реализованы рейтинги консультаций по ПИФам, по автостраховкам и автокредитам. Готовятся рейтинги консультаций по вкладам, ипотеке, страхованию жизни, потребительским кредитам.

***
RB.ru - это интерактивный деловой портал для офисной аудитории: для специалистов, менеджеров среднего звена, руководителей любого уровня. Наполнение портала соответствует основным потребностям человека, работающего в офисе. RB.ru объединил новости, бизнес-справочники, профессиональное сообщество, раздел о личных инвестициях, сервисы карьерного роста и совершенно особый по форме и содержанию развлекательный раздел Office Life. Проект входит в деловой портфель изданий Independent Media Sanoma Magazines.