Новинка «Альпины Бизнес Букс»

В книжном подразделении «Альпина Бизнес Букс/United Press» вышла книга Майкла Она «Это же клиент, идиот!: довольный клиент сделает вас богаче».

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием «какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас», большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90% неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95% из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы.

Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы. Как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? Как реагировать на жалобы и претензии? И, самое главное, как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не «обзаводиться» клиентами, не «иметь» их (какая противная двусмысленность!) – он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них – залог успеха любого бизнеса.

Читайте также
Наталья Веснина – в топ-10 высших руководителей страны
Генеральный директор Independent Media вошла в ежегодный рейтинг Ассоциации менеджеров России.
29 сентября 2022
Independent Media информационный партнер балета Сергея Полунина
Постановка «Распутин» собирает полные залы по всей России.
28 сентября 2022
Вышел первый номер VOICE!
Выпуск посвящен умению жить в настоящем.
27 сентября 2022
Кадровые изменения в Robb Report
Бренд-директором проекта стала Анна Развозова.
26 сентября 2022